Pengurangan biaya, peningkatan skalabilitas, dan inovasi yang lebih cepat adalah beberapa alasan mengapa perusahaan di seluruh dunia dengan cepat mengadopsi strategi cloud-first untuk operasi TI mereka. Namun, dengan laju perubahan teknologi saat ini, bisnis harus sangat strategis dalam investasi mereka, dan cloud-first bukanlah solusi yang cocok untuk semua situasi. Bagaimana pemimpin teknologi dapat memanfaatkan semua yang ditawarkan cloud untuk menghasilkan hasil terbaik bagi bisnis mereka?
Dalam percakapan lima bagian ini, Forbes dan Cisco Meraki membahas nilai luar biasa dari pendekatan cloud-first dan menjelaskan bagaimana serta mengapa platform yang dikelola cloud memiliki kekuatan untuk mentransformasi dan memodernisasi organisasi lebih cepat dari sebelumnya.
Bagaimana Cisco Networking Menyederhanakan IT
Rich Karlgaard:
Cisco mengumumkan visi Networking Cloud di Cisco Live, konferensi besar Anda di Las Vegas. Bisakah Anda jelaskan sedikit tentang hal itu dan bagaimana perbedaannya dengan solusi lain di pasar?
Lawrence Huang:
Tentu saja. Cara saya menjelaskannya, ini adalah respons terhadap apa yang diinginkan oleh pelanggan kami. Umpan balik yang mereka cari dari Cisco adalah, bagaimana sebenarnya membangun hal-hal dengan cara agar teknologi, aplikasi, jaringan, dan solusi Anda bekerja secara kohesif bersama sebagai satu kesatuan? Dan benar-benar, bagian besar dari apa yang kami hadirkan dengan Cisco Networking Cloud adalah penyederhanaan dan penyatuan pengalaman yang besar.
Ketika Anda memikirkan portofolio kaya yang dimiliki Cisco, kami memiliki kesempatan untuk menyatukan berbagai komponen ini dengan cara yang belum pernah kami lakukan sebelumnya. Dengan cara ini, kami bisa mendorong otomatisasi yang lebih konsisten, mendorong analitik yang lebih konsisten, dan membantu pelanggan kami mendiagnosis masalah lebih cepat, sehingga tidak terasa seperti Anda sedang masuk ke banyak solusi yang berbeda dari satu perusahaan.
Ya, cloud adalah hal yang biasa sekarang, tetapi kekuatan dari apa yang kami miliki adalah kedalaman data kami—jumlah pelanggan, jumlah jaringan, kualitas data yang kami miliki untuk mendorong wawasan yang lebih baik, analitik yang lebih baik, dan kecerdasan yang lebih baik.
Bagian lainnya adalah bahwa kami mampu membiarkan mitra membangun di atas platform kami sehingga mereka bisa memperluas kemampuan untuk memecahkan kasus penggunaan yang khusus yang mungkin relevan untuk pelanggan tertentu, tetapi tidak secara luas.
Dan terakhir, tidak kalah penting, wajar untuk mengakui bahwa Cisco, sebagai perusahaan dengan pangsa pasar nomor 1 di banyak pasar kami, melayani berbagai pelanggan, dari yang sepenuhnya on-premises, cloud, hingga hybrid. Jika Anda memikirkan apa yang kami umumkan, kami dengan jelas mengatakan bahwa tujuan kami adalah untuk membantu pelanggan kami dengan Cisco Networking Cloud—baik Anda sepenuhnya on-premises, hybrid, atau sepenuhnya cloud-first—untuk dapat memperoleh manfaat dari penyederhanaan ini—penyatuan platform kami.
Kekuatan Pengalaman Platform yang Disederhanakan
Rich Karlgaard:
Infrastruktur TI tidak hanya untuk perusahaan hybrid, kita memiliki campuran on-premises, campuran cloud, dan sekarang tempat kerja itu sendiri berkembang menjadi hybrid. COVID menghantam kita seperti palu timah yang jatuh pada musim semi 2020, dan perusahaan baru pun bermunculan. Sepertinya, Anda menggunakan kata “custom,” hampir setiap perusahaan dan industri sedang mencari tahu seperti apa masa depan tempat kerja itu nantinya.
Apakah akan kembali ke kantor, atau tetap di rumah? Atau akan menjadi hybrid dalam beberapa bentuk? Berapa hari di kantor? Berapa hari tidak?
Bagaimana Anda menghadapinya saat pelanggan datang dan memberi tahu Anda berbagai solusi tempat kerja yang tidak terbatas yang sedang mereka pikirkan saat ini?
Lawrence Huang:
Pertama dan terutama, kerja hybrid adalah sesuatu yang sedang dipikirkan oleh setiap perusahaan, sesuai dengan apa yang Anda katakan. Tapi saya rasa kita perlu mengakui bahwa apa yang terjadi sebelum COVID tidak akan sama ke depannya. Bahkan dengan perubahan kondisi makroekonomi yang ada, di mana beberapa perusahaan mencoba menarik orang kembali ke kantor, mereka tetap memilih untuk bekerja dari rumah.
Faktanya adalah, pengguna ruang kantor ini, baik itu ruang kantor tradisional, kantor pribadi di rumah, atau sesuatu di antara keduanya—apa yang mereka tuntut adalah pengalaman yang lebih baik tanpa kompromi. Jadi apa yang tim infrastruktur TI perlu sediakan adalah pengalaman yang lebih baik dalam skala besar—dalam skala global.
Seringkali yang dimaksud dengan ini adalah bahwa keamanan akan menjadi perhatian utama.
Ini bukan hanya soal arsitektur terpusat. Ini harus dipikirkan dengan sangat bijaksana, tidak peduli di mana titik akhir, di mana orang-orang, di mana perangkat yang perlu mengakses aplikasi. Sebagian besar dari apa yang perlu dilakukan oleh pemilik infrastruktur ini adalah melakukannya dengan cara yang masuk akal—cara yang sederhana untuk dikelola dalam skala besar.
Apa yang kami minta di sini adalah apa yang menjadi fokus dari Cisco Networking Cloud: Bagaimana kita menyatukan pengalaman ini? Bagaimana kita melakukan hal-hal seperti menyediakan single sign-on di berbagai platform kami sehingga ketika Anda membawa berbagai komponen teknologi untuk mendukung kerja hybrid, Anda bisa melakukannya dengan cara yang masuk akal, di mana Anda tidak perlu masuk ke sistem yang berbeda; Anda bisa memahami kebijakan secara menyeluruh dan melihat di mana potensi risiko keamanan lebih jelas daripada jika itu hanya solusi khusus yang disatukan.
Ketahanan yang Diberdayakan oleh Cloud Sebagai Pembeda Bisnis
Rich Karlgaard:
Kembali ke ide tentang ketahanan, pada bulan April kami mengadakan konferensi CIO Forbes yang disebut CIO’s Architects of Resilience, dan ide dasarnya adalah dunia telah bergerak melampaui pandemi—ini adalah dunia yang berbeda. Kita tidak akan kembali ke dunia sebelum pandemi. Kita kembali ke dunia di mana Anda membutuhkan lebih dari satu rantai pasokan. Anda membutuhkan berbagai opsi untuk rantai pasokan Anda. Ada lebih banyak risiko geopolitik, lebih banyak risiko moneter dan inflasi, jadi ide tentang ketahanan adalah bahwa Anda harus bisa membuat rencana untuk menghadapi semua kemungkinan itu tanpa membuat diri Anda kaku dan birokratis.
Bagaimana Anda memandang ketahanan, apa yang diminta pelanggan Anda tentang ketahanan, dan apa yang menurut Anda berkontribusi pada ketahanan yang efektif bagi pelanggan Cisco Meraki?
Lawrence Huang:
Ya, dengan contoh-contoh yang Anda sebutkan, terutama selama beberapa tahun terakhir dengan hambatan di rantai pasokan atau dinamika yang berubah dengan kondisi bisnis, ketahanan adalah topik yang menjadi perhatian utama bagi banyak pelanggan kami. Pelanggan terbaik dapat menganggap ketahanan sebagai pembeda bisnis jika mereka bisa melakukannya dengan baik.
Seringkali, ketika saya berpikir tentang percakapan yang saya lakukan dengan pelanggan kami, mereka menganggap ketahanan sebagai “bagaimana saya bisa lebih gesit dan fleksibel?” Entah itu diversifikasi rantai pasokan atau bagaimana saya memindahkan alur kerja cloud saya dengan cara yang memungkinkan saya memanfaatkan lebih dari satu penyedia cloud?
Namun, dari perspektif infrastruktur, ada konsep kesederhanaan yang sering kami bicarakan di Cisco Meraki. Kesederhanaan dengan platform kami dapat menjadi cara utama untuk mendukung ketahanan.
Apa yang kami lihat di sini adalah, secara keseluruhan, cara infrastruktur dibangun dan dikelola—sangat berbeda dengan masa lalu. Seringkali apa yang kami temui adalah Anda harus bisa mendukung karyawan, tidak peduli di mana mereka bekerja. Baik itu di lingkungan kantor tradisional, di rumah, atau di tempat lain di antaranya.
Ini tentang kesederhanaan pengalaman. Bayangkan infrastruktur dalam skala besar di mana Anda dapat benar-benar menerapkan kebijakan keamanan dari ujung ke ujung, dan di mana Anda memiliki visibilitas dari ujung ke ujung—itu adalah sesuatu yang memberikan dasar di mana Anda bisa mulai beradaptasi dengan perubahan kondisi bisnis Anda. Ide dari sebuah platform berarti bahwa seiring kebutuhan bisnis Anda berubah, Anda bisa membangun di atas platform untuk memecahkan kasus penggunaan unik untuk bisnis Anda guna memberikan ketahanan yang lebih besar.
Dari perspektif orang dan tim, saya juga percaya bahwa penting untuk berinvestasi pada budaya dan orang-orang. Ini mungkin terdengar sedikit lebih emosional, tetapi saya rasa ini adalah bagian penting dari bagaimana Anda membangun organisasi yang tangguh.
AI/ML dan Automasi Prediktif: Pemacu Pengembangan Bisnis
Rich Karlgaard:
Mari kita bicarakan tentang lonjakan AI ini. Konsep AI sudah ada sejak 50 atau 60 tahun lalu, dan ada beberapa kali kebangkitan yang ternyata tidak berhasil, tapi kali ini rasanya nyata. Analis internet Mary Meeker mengatakan kepada saya beberapa bulan lalu bahwa dia belum pernah melihat sesuatu berkembang secepat dan sebesar ini seperti ChatGPT dan bentuk AI generatif lainnya. Jika kita mundur sejenak dan melihat setiap keuntungan teknologi signifikan yang muncul sejak chip silikon, AI memang menjadi pemacu utama. Ini mempercepat cara bisnis dijalankan.
Ketika kita memikirkan semua pemicu perubahan yang ada di pasar sekarang, mulai dari infrastruktur cloud, AI generatif, hingga mobilitas dan konektivitas di mana-mana, perusahaan harus benar-benar siap dan terorganisir untuk mengikuti kecepatan perubahan ini. Jika tidak, mereka akan kalah bersaing dengan pesaing atau perusahaan yang mungkin belum pernah mereka dengar sebelumnya.
Apa yang Anda lihat mengenai rasa urgensi yang dibawa oleh pemicu terbaru, yaitu AI generatif, di pasar? Dan apa saja kasus penggunaan yang Anda lihat di mana perusahaan sudah mulai membuktikan bahwa ada keuntungan nyata, baik itu dalam analitik prediktif, pembelajaran mesin, atau otomatisasi, atau apapun itu?
Lawrence Huang:
Saya rasa, dengan cara yang lebih gamblang, bisa dibilang ini adalah “perburuan emas”. Semua orang sedang berusaha memahami apa arti gelombang AI berikutnya bagi mereka, bisnis mereka, dan pelanggan mereka. Dari sisi pengembangan produk, ada pertanyaan internal seperti, “Bisakah kami menggunakan alat ini untuk meningkatkan produktivitas pengembang kami sehingga kami bisa memberikan lebih banyak kemampuan kepada pelanggan lebih cepat dan lebih efisien?”
Dari sisi pelanggan, kembali ke pertanyaan Anda tentang, “Apa saja kasus penggunaan yang bisa kita manfaatkan dengan teknologi ini?” Saya rasa banyak dari kami akan fokus pada, “Bisakah kami membuat analitik prediktif ini lebih kuat dari sebelumnya?”
Salah satu hal yang saya ingin katakan adalah, saya rasa AI itu sendiri bukanlah solusi akhir. Kadang-kadang jawabannya yang tepat adalah alur kerja pengguna yang lebih baik. Namun di lain waktu, menggunakan teknologi seperti AI dan pembelajaran mesin adalah alat yang tepat karena apa yang normal di satu lingkungan mungkin tidak normal di lingkungan lain. Mengandalkan manusia untuk mencoba memahami semuanya bukanlah cara terbaik untuk melakukannya. Di sinilah teknologi seperti AI dan pembelajaran mesin sangat membantu.
Yang membuat saya bersemangat adalah melihat peluang baru di bidang seperti keberlanjutan dan kemampuan untuk menciptakan bisnis baru dari teknologi-teknologi ini. Meskipun masih tahap awal, satu hal lagi yang perlu diperhatikan adalah privasi. Privasi akan menjadi bagian besar dari bagaimana pelanggan berpikir tentang penggunaan alat-alat ini. Itu adalah salah satu hal yang, sebagai perusahaan seperti Cisco, kami pikirkan dengan sangat mendalam ketika memperkenalkan kemampuan ini. Privasi adalah prioritas utama kami, dan kami tidak ingin membahayakan pelanggan kami.
Menjadi CIO yang Transformatif: Menyuntikkan Inovasi
Rich Karlgaard:
Salah satu alasan mengapa Cisco adalah merek yang dipercaya adalah karena di antara eksekutif C-suite, terutama CIO dan CTO, orang melihat Cisco sebagai perusahaan yang solid, dapat dipercaya, dan mitra yang baik, tidak hanya untuk perusahaan mereka tetapi juga untuk karier mereka.
Dalam memikirkan masa depan CIO, salah satu konsep yang ada di Forbes adalah ide tentang “CIO+.” Seorang “CIO+” menjalankan infrastruktur TI yang sempurna, tanpa kesalahan (atau sangat sedikit kesalahan), dalam hal infrastruktur TI. Namun, mereka juga melakukan tiga hal lainnya:
- Mereka memahami keuangan dan operasional perusahaan dan dapat berdiskusi dengan CFO dan berbicara dalam bahasa keuangan.
- Mereka memahami faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan—apa yang mendorong pendapatan, apa yang mendorong profitabilitas, apa yang mendorong ekspansi margin, dan semua hal tersebut—sehingga mereka menjadi mitra dalam hal ini.
- Dan mereka adalah seorang futuris. Ketika mereka melihat teknologi seperti infrastruktur cloud atau AI generatif, mereka melihatnya seperti seorang kapitalis ventura dan mengorganisir portofolio proyek-proyek masa depan.
Dari perspektif Anda, sebagai seseorang yang telah bekerja dengan orang-orang TI tingkat atas dan melayani kepentingan serta kebutuhan mereka, apakah Anda memiliki komentar tentang perubahan peran CIO? Bagaimana CIO atau CTO bisa mencapai tingkat di mana mereka menjadi CIO dengan kemampuan 90 persen terbaik dalam hal mendorong perubahan transformasional di perusahaan mereka?
Lawrence Huang:
Jika kita melihat apa yang terjadi di industri, jika Anda bukan CIO yang transformatif dan tim yang mendukung bisnis, maka, sejujurnya, Anda hanya menjadi pusat biaya. Anda adalah sesuatu yang diperlukan, tetapi tidak strategis. CIO terbaik menyadari bahwa cara untuk benar-benar menciptakan nilai adalah dengan mengubah fungsi mereka menjadi sesuatu yang strategis untuk bisnis.
Seringkali, bahkan dengan contoh yang kita bahas tentang kerja hybrid, kita tahu dengan pasti bahwa di seluruh dunia ada pengurangan ruang kantor. Di perusahaan tempat kita bekerja, semua orang sedang membahas tentang karyawan yang menginginkan pengalaman yang lebih baik saat datang ke kantor. Mereka perlu alasan untuk berkumpul.
Sebagai seorang CIO dan tim yang mendukung hal itu, bagaimana saya mulai bekerja dengan tim lain, apakah itu tim real estat atau tim fasilitas, untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi mereka? Apa yang perlu kita lakukan berbeda untuk membuat teknologi-teknologi ini yang melintasi banyak tim dan menghubungkannya secara bermakna sehingga kita benar-benar bisa membawa orang-orang bersama-sama?
Saya pikir tentang aturan 3-30-300, yaitu: Utilitas dari ruang tertentu dan luasannya kira-kira $3, untuk real estatnya sendiri sekitar $30, dan untuk karyawan sekitar $300. Jadi ada leverage besar yang Anda dapatkan dengan memiliki karyawan yang produktif. Semua orang tahu hal ini, jadi bagaimana Anda berinvestasi untuk membuat mereka lebih produktif?
Bagian Terakhir: Inovasi dalam Merespons Bisnis
Lawrence Huang:
Bagian terakhir dari ini adalah inovasi dalam hal kemampuan untuk merespons bisnis. Ketika saya mendengar cerita dari pelanggan kami, ketika mereka melihat, “Hei, saya punya toko,” misalnya, “yang selama pandemi sangat berkembang, tetapi setelah pandemi malah menurun… bagaimana saya bisa memastikan bahwa saya dapat membangun dari infrastruktur yang sudah saya investasikan dan menambah kemampuan baru?” Apakah itu hal-hal seperti kamera dan sensor untuk membantu, misalnya, tim manajemen saya memahami produktivitas karyawan toko saya dengan lebih baik. Bagaimana saya memastikan bahwa saya menerapkan teknologi dengan cara yang dapat mendukung dan mendorong inisiatif keberlanjutan?
Ini adalah area-area yang benar-benar dikuasai oleh CIO terbaik yang membantu bisnis mereka bertransformasi untuk memenuhi kebutuhan yang mereka hadapi, apakah itu menghadapi tantangan bisnis yang perlu mereka atasi atau inisiatif baru untuk mencapai target keberlanjutan dan net zero.
Saya sangat antusias melihat apa yang dilakukan oleh CIO terbaik ini di dalam organisasi mereka.